Vše o nákupu

Úvod Vše o nákupu

• Jak nakoupit
• Co se stane po odeslání objednávky
• Platební metody
• Vrácení zboží
• Sledování objednávky
  
• Reklamační řád
• Obchodní podmínky
• Ochrana osobních údajů

Jak nakoupit

Výběr zboží

Zboží lze vybírat prostřednictvím katalogu (levý sloupec) a nebo pomocí hledání. Máte na výběr několik způsobů:

• fulltextové - na levé straně v horní části naleznete okénko pro hledání. Stačí zadat hledaný výraz.
• parametrické - v témže okně si můžete zvolit také hledání buď podle parametrů nebo podle výrobce (výhodné pokud máte již představu co by měl Vámi hledaný výrobek splňovat).
• zákaznické linky - zde máte možnost využít služeb našich operátorů, kteří Vám velice rádi poradí. Zároveň s nimi můžete zboží i objednat.

Vložení zboží do košíku

Vámi vybranou položku vložíte do košíku kliknutím na tlačítko Koupit. Následně se zobrazí volba zda přejít do košíku nebo pokrtačovat dále v nákupu. Pokud si ještě nepřejete platit, ale chcete vybírat další zboží, stačí poté jen dále vybírat v katalogu. Aktuální stav Vaší objednávky vždy zjistíte kliknutím na ikonu Košík (vpravo nahoře). Zde pak můžete rovněž Váš nákup modifikovat či ukončit a vybrané zboží objednat. Veškeré ceny uváděné na stránkách jsou včetně DPH 19%.

Doplňkové služby

Před odesláním objednávky máte také možnost zvolit některou z doplňkových služeb, kterými jsou:

• Svoz starého spotřebiče: Váš starý výrobek odvezeme a necháme ekologicky zlikvidovat. Podmínkou je, že výrobek bude nachystaný k odvozu (odpojený ze sítě, od plynu, bez zbytků potravin atd.). Tato služba je zpoplatněna částkou 350 Kč.
• Svoz obalů: Při doručení nového výrobku Vám jeho obaly odvezeme. Platí pouze pro zboží z odd. Bílá technika a v případě, že je zboží doručováno přepravou HDS. Tato služba je zpoplatněna částkou 80 Kč.
• Sobotní závoz: Naší snahou je ušetřit Vám co nejvíce času. Standardně je zboží doručováno v pracovní dny mezi 8-17 hodinou. Při zaškrtnutí této volby se Vám zboží pokusíme doručit i v sobotu. Tato služba je garantována pouze v Praze a je zpoplatněna částkou 290 Kč.
• Závoz po 17 hodině: Standardně je zboží doručováno mezi 8-17 hodinou. Při zaškrtnutí této volby se Vám zboží pokusíme doručit ve Vámi zvoleném čase až do deseti hodin večer. Tato služba je zpoplatněna částkou 150 Kč.
• Doručení bez výpomoci zákazníka: Naší snahou je doručit Vám zboží s plným komfortem. Zboží Vám přivezou dva naši řidiči a ti se postarají o kompletní manipulaci s výrobkem až do Vašeho bytu. Službu je možné objednat pouze pro doručení v Praze a je zpoplatněna částkou 150 Kč.

Odeslání objednávky

Pokud v nákupu již pokračovat nechcete a chcete přejít přímo k pokladně, stačí jen vyplnit formulář, kde vyplníte své identifikační údaje včetně způsobu dopravy a způsobu úhrady zboží. Nakonec kliknete na tlačítko Odeslat objednávku. Tímto je Váš nákup ukončen.

Stornování objednávky

Pokud chcete již odeslanou objednávku stornovat, lze to provést těmito způsoby:

• emailem na adresu /obchod.m.elektrosvet/cz/
• telefonicky na zákaznické lince 530 505 555
• faxem na čísle 530 505 552
• vyplněním on-line formuláře

Pokud se budete chtít zaregistrovat učiňte tak ještě před odesláním objednávky kliknutím na odkaz Přihlášení v horní části obrazovky.

Pozn.: Přihlašovací jméno a heslo si dobře zapamatujte. Při Vašem dalším nákupu v internetovém obchodě Elektrosvet.cz již pak nebudete muset vyplňovat znovu všechny identifikační údaje o Vaší osobě, tyto se načtou automaticky.

Registrovaní zákazníci navíc mohou využívat mnoha výhod, spojených s nakupováním. Mezi takovéto výhody patří např. slevy na další nákupy, automatické zařazování do různých soutěží o hodnotné ceny apod.

Možnosti podání objednávky:

• Využitím on-line formuláře - přímo v internetovém obchodě Elektrosvet.cz
• Telefonicky - naši pracovníci jsou Vám k dispozici na těchto telefonních číslech:
- centrála Brno – 530 505 555
- mobil – 725 005 191 - pouze v pracovní dny do 16,30 hod. !
• E-mailem - objednávku lze také zaslat e-mailem na adresu: /obchod.m.elektrosvet/cz/ 
• Faxem - kompletní objednávku můžete zaslat na naše faxové číslo 530 505 552

Co se stane po odeslání objednávky

Potvrzení objednávky

Po přijetí objednávky Vás budeme co nejdříve kontaktovat, nejpozději následující pracovní den. Kontakt může proběhnout telefonicky nebo emailem.

Kdy budete mít zboží doma

Zboží, které je označeno Skladem je k dispozici na našem centrálním skladu a nebo u našeho dodavatele. V případě, že bude zboží doručováno naší komfortní dopravou, pohybuje se doba dodání kolem 2-5 dnů podle typu zboží a místa dodání. Telefonicky se s Vámi spojí naši logistici přepravy a sdělí přesný termín, včetně dvouhodinového časového rozmezí, kdy řidič se zbožím dorazí.
Pokud se jedná o menší zboží do 30 kg, je zasíláno poštovním balíkem. Zboží je expedováno nejpozději následující pracovní den a doručení lze očekávat do 2 pracovních dnů od expedice. V okamžiku odeslání obdržíte email s číslem balíku, podle kterého můžete sledovat kde se balík nachází.
Pokud jste zvolili osobní odběr na výdejním místě, převoz zboží z centrálního skladu může trvat cca 1-2 dny. Jakmile bude zboží připraveno k vyzvednutí, budete o tomto vyrozuměni telefonicky nebo emailem. Zboží je možné vyzvednout až po této výzvě, dříve prosím nechoďte.

Zboží, u něhož je označení Není skladem (zjistit termín) znamená, že zboží není momentálně skladem. Pokud budete chtít dostupnost prověřit, přejděte do detailu produktu a vyplňte malý formulář, který zobrazíte kliknutím na "Zjistit termín". My aktuální dostupnost prověříme a následně Vás budeme informovat emailem nebo SMS zprávou.

Informace o dostupnosti se aktualizují několikrát denně, nemusí být tedy v každém okamžiku aktuální. Přesnou informaci obdržíte při ověření objednávky.

Rádi bychom připomněli, že některé vestavné spotřebiče a spotřebiče v barevném provedení jsou na objednávku a dodací lhůta může být delší. V takových případech Vám bude sdělen předběžný termín dodání.

Náš pracovník s Vámi domluví předběžný časový termín dodání, který Vám bude nejvíce vyhovovat. Podle místa Vašeho bydliště lze dohodnout i rozvoz ve večerních hodinách.

Doručení zboží

Naši řidiči Vám doručí Vámi objednané zboží až do domu, bytu nebo kanceláře, na Vámi udanou dodací adresu. Řidič Vám navíc pomůže s transportem výrobku na Vámi určené místo, nemusíte se tedy bát, že Vámi objednané zboží zůstane stát za prvními zamykatelnými dveřmi v domě. Toto platí i v případech, kdy v domě není výtah nebo se zboží do výtahu nevejde. Při avizaci dodávky větších kusů zboží je se zákazníkem domlouvána pomoc dalších fyzicky zdatných pomocníků. Na některých místech ČR je také možná předběžná objednávka závozníka, který řidiči pomůže s manipulací s rozměrnějším zbožím.

Menší zásilky do 30 kg zasíláme obchodním balíkem přes Českou poštu. Pokud Vás doručovatel nezastihne doma tak si máte možnost balík do 7 dnů vyzvednout na místním odd. České pošty. Poplatek za zaslání obchodním balíkem činí 129 Kč.

Při doručení prosím ihned pečlivě zkontrolujte dodaný výrobek zda není poškozen. U velkých výrobků s Vámi řidič výrobek rozbalí, zkontroluje, předá dokumentaci a potvrdí ZL. Záruční doba začíná běžet převzetím věci kupujícím.

Pokud zjistíte jakoukoli závadu popř. rozdíl mezi doručeným zbožím a fakturou je potřeba ihned sepsat zápis o škodě přímo s přepravcem.

Další možností je vyzvednout si zboží osobně na adrese sídla společnosti, tedy ul. Revoluční 34, v Brně v hodinách od 8 - 16,30 hod.

Dokumentace

Veškerá dokumentace (záruční list, daňový doklad, návod v českém jazyce) jsou přiloženy u výrobku. U malých spotřebičů je záruční list již od nás potvrzený. U velkých spotřebičů Vám ZL potvrdí přímo doručující řidič. Pokud by ZL potvrzen nebyl tak jej zašlete doporučeně na adresu SVĚT ELEKTRA s.r.o., Revoluční 34, Brno, 620 00. Záruční list ihned potvrdíme a zašleme zpět. Pro případné další dotazy s potvrzováním záruky a doručením zboží nás kontaktujte na infolinkách. Pokud u výrobku jakákoliv dokumentace chybí např. návod, kontaktujte naše obchodní oddělení a chybějící doklady vám budou zaslány.

Vrácení zboží

Pokud bylo zboží objednáno spotřebitelem, v souladu s § 53 (7) občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů, může spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodnete, zašlete na naši adresu nejlépe doporučeně písemnou žádost s uvedením čísla objednávky, popř. čísla daňového dokladu a čísla účtu. Zboží musí být nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebování a pokud možno v původním obalu. Náklady na transport nese zákazník. Neposílejte zboží na dobírku, nebude převzato. Dále doporučujeme zboží pojistit. Po obdržení vráceného zboží a kontrole jeho stavu Vám zašleme odpovídající částku zpět převodním příkazem (nebo poštovní poukázkou na Vaši adresu) nejpozději do 30 dnů od okamžiku odstoupení od smlouvy.
Více informací naleznete v sekci Nákupní řád - část E. Práva a povinnosti kupujícího.

Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle odstavce 7 § 53 občanského zákoníku, zákona č. 40/1964 Sb. v platném znění, má dodavatel právo na náhradu vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží a uvedením do původního stavu.

Platební metody

V současnosti můžete platit v internetovém obchodě Elektrosvet.cz těmito způsoby:

• Dobírkou - zvolte v případě, že chcete zaplatit přímo řidiči při přebírání zboží. 
• V hotovosti - zvolte v případě, že chcete zboží zaplatit přímo na pobočce při vyzvednutí zboží
• Bankovním převodem - zvolte v případě, že chcete peníze za zboží převést na náš účet. Zboží je doručeno po připsání peněz na náš účet. Platbu lze poukazovat na následující účty:
  - Komerční banka - 27-8616420237/0100
  - Raiffeisenbank -  1299052001/5500
• On-line převod - zboží zaplatíte předem prostřednictvím on-line formuláře. Tento způsob platby můžete zvolit pouze v případě, že jste majitelem účtu v Raiffeisenbank.
• Platební kartou - přijímáme karty VISA, VISA Electron, MasterCard a Maestro. Více informací najdete zde
• Splátkový prodej - využíváme služeb splátkové společnosti Cetelem ČR a.s. Máte možnost výběru mezi spotřebitelským úvěrem a úvěrovou platební kartou AURA.

 Odkazy:

• Více informací o Aura kartě
• Jak požádat o Aura kartu on-line na internetu

Sledování objednávky

Pokud jste registrováni, získáváte automaticky přístup do zákaznické sekce systému. Přístup najdete na adrese http://www.elektrosvet.cz/prihlaseni nebo kliknutím na tlačítko Přihlásit v pravé horní části obrazovky. Zde máte možnost on-line sledovat stav Vaší objednávky, editovat osobní údaje, zjišťovat stav svého bonusového konta. Pokud byl v registraci zadán email, budou Vám na něj přihlašovací údaje zaslány. Pokud jste přihlašovací údaje zapomněli, máte možnost si je nechat zpětně poslat.

Přečtěte si, co o nás píší naši zákazníci

• Vše o nákupu
• Obchodní podmínky
• Reklamace a servis
• Komfortní doručení
• Nákup na splátky
• Novinky
• Kontakty

• Úvod
• Bílá technika
• Malé spotřebiče
• Elektronika
• Fotoaparáty
• Mobily, GPS
• Počítače
• Dílna, zahrada